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Senior ICT Supporter (A)

<p>Unser Kunde, ein führendes Versicherungsunternehmen in der Zentralschweiz, sucht einen erfahrenen ICT Supporter Senior zur Verstärkung des IT-Support-Teams. Im Fokus dieser Position stehen die Sicherstellung eines reibungslosen 2nd Level Supports, die Bearbeitung von Incidents und Service Requests, die Unterstützung der Endanwender sowie die Gewährleistung eines SLA-konformen Betriebs der Workplace- und Client-Infrastruktur</p>

Description

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.


Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets im Matrix42-System
• Unterstützung der Endanwender in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support
• Durchführung von Reparaturen und Neuaufsetzungen im Bereich Electronic Workplace
• Unterstützung der Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR Support)
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
• Lokalisierung, Eingrenzung und Behebung von Störungen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
• Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
• Umsetzung von Installations- und Konfigurationsvorgaben
• Überwachung von Hardware-, Software- und Netzwerkverfügbarkeiten
• Pflege und Aktualisierung von Inventaren, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Unterstützung der Anwender bei Beschaffungsvorhaben sowie bei der Einführung von Lösungen auf Arbeitsplatzsystemen
• Koordination von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern

Anfoderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk und/oder 2nd Level Support
• Gute Praxiserfahrung in Entwicklung, Integration, Einführung und Optimierung von mittleren IT-Infrastrukturen
• Breites und fundiertes technisches Verständnis im Bereich Client-Infrastruktur
• Gute Praxiserfahrung mit gängigen Betriebssystemen und Standard-Applikationen
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools
• Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management)
• Erfahrung im Umgang mit Service Level Agreements (SLA)
• Deutsch in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

Soft Skills 

• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung
• Flexibilität und Innovationskraft
• Teamfähigkeit und Integrationsfähigkeit
• Selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise