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Projektleiter ITSM (A)

<p>Für unseren Kunden, eine renommierte Bank mit Sitz in Zürich, suchen wir einen erfahrenen <strong>Projektleiter ITSM (A)</strong>. Im Zentrum des Mandats steht die Ablösung bzw. Erneuerung der bestehenden ITSM-Plattform und die Einführung einer modernen Enterprise-ITSM-Lösung. Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für das Projekt und steuern dieses von der Initialisierung über die Implementierung bis zum Go-live und der Übergabe in den Betrieb. Dabei koordinieren Sie interne Fachbereiche, IT-Stellen sowie externe Software- und Implementierungspartner.</p>

Description

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der geltenden schweizerischen Gesetzgebung ausschliesslich Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern sowie Personen mit gültiger Arbeitserlaubnis berücksichtigen können. 

Eine Remote-Tätigkeit aus dem Ausland ist nicht möglich.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für Planung, Steuerung und Umsetzung des ITSM-Projekt
• Führung der Projektorganisation inklusive Governance, Budget, Ressourcen, Meilensteinen und Reportin
• Koordination interner Stakeholder, ITSM Process Owner und externer Implementierungspartner
• Steuerung des Solution Designs und Sicherstellung einer praxisorientierten Umsetzung der ITSM-Prozess
• Verantwortung für die Einführung und Integration zentraler ITSM-Bereiche wie Incident, Problem, Change, Service Request, Service Catalogue und CMD
• Koordination von Schnittstellen zu Monitoring, Event Management, IAM und weiteren Umsysteme
• Steuerung von Datenmigration, Testing, Abnahme und Cutove
• Verantwortung für Go-live, Hypercare und Übergabe in den Regelbetrieb

Anforderungen

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung komplexer IT-Projekte
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und mit Enterprise-ITSM-Plattformen
• Nachweisliche Erfahrung in mindestens einer vollständigen Einführung oder Migration einer Enterprise-ITSM-Lösung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change, Request Management und CMDB
• Erfahrung mit ITSM-Integrationen, Datenmigrationen sowie Test- und Cutover-Management
• Sehr gute Kenntnisse im klassischen und agilen bzw. hybriden Projektmanagement
• Erfahrung in der Steuerung von Softwareherstellern, Implementierungspartnern und weiteren externen Providern
• Sicher im Umgang mit Senior-Management-Stakeholdern und Steering Committees
• Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, PMP oder PRINCE2 sowie Erfahrung im Banken- oder regulierten Umfeld

Soft Skills

• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Vorhaben zielgerichtet zu steuern
• Pragmatische Vorgehensweise und hohe Umsetzungsorientierung